FullCare Monitorar

    Fullcare Monitorar

O monitoramento do ambiente de TI é essencial para a segurança operacional mínima exigida pelo negócio. Possuir informações sobre as mudanças no ambiente, permite ao departamento de TI reagir antecipadamente a problemas, tratando de forma reativa eventos pontuais, Fullcare Monitorar que podem interferir na continuidade do negócio.

Contar com o Monitoramento eficiente torna-se um importante diferencial competitivo, reduzindo a quase zero o tempo de indisponibilidade (downtime), além de antecipar eventos, possibilita análises, configurações, gerenciamento de mudança e indicadores estratégicos de forma contínua.

Nossa solução integra a documentação da infraestrutura ao monitoramento de disponibilidade, capacidade e configurações, criando uma solução única e adaptada às necessidades do Datacenter.

O Monitoramento possui 4 estruturas de entregas, partindo do técnico ao negócio.

Fullcare monitorar - Piramide

 

Infraestrutura de Monitoramento

     A InterOp também dispõe de uma infraestrutura de Monitoramento Contingenciada, permitindo assim que o Monitoramento continue ocorrendo mesmo em caso de desastre no site da InterOp, nossa infraestrutura é composta por 3 pontos de Monitoramento:

Site Principal (InterOp): A Central de Monitoramento está localizada no headquarter da InterOp no Centro de Porto Alegre, onde está hospedado o CPD com o Monitoramento Central, que se trata de um servidor central que conecta aos servidores de monitoramento que estão localizados internamente no Datacenter de cada cliente, gerando assim uma visão unificada dos incidentes que estão ocorrendo no momento. Este servidor Central também atua como central de escalonamentos, enviando SMS, E-mail e WhatsApp para os responsáveis alertando-os sobre eventos ainda não tratados pelos operadores.

External Cloud: Este site possui o mesmo ferramental de monitoramento do site principal e propicia uma contingência para o acesso seguro aos clientes e o ferramental de monitoramento. Por questões de segurança este site fica hospedado fora da área da Grande Porto Alegre.

Emergency Team: Possuímos uma equipe de profissionais preparados para atuar em casos de emergência, onde o site principal da InterOp está indisponível e o monitoramento precisa de continuidade. Esta equipe acessará remotamente o External Cloud ou diretamente o Datacenter do cliente para dar continuidade às atividades de Monitoramento.

Fullcare monitorar - infraestrutura

 

Atividades que se destacam

  • Identificação da causa raiz de indisponibilidades dos serviços que não atingiram os objetivos acordados;
  • Plano de Ação qualificado para a solução de eventos recorrentes.

 

Entregas

  • Acompanhamento 24×7 dos eventos de Disponibilidade e Capacidade;
  • Auditoria de Configuração dos servidores e serviços do Datacenter;
  • Escalonamento 24×7 dos eventos para os seus devidos responsáveis;
  • Relatórios periódicos de Capacidade, Disponibilidade e Maiores geradores de Eventos;
  • Desenvolvimento de Robôs para simular a experiência do usuário;
  • Desenvolvimento de Indicadores para o Negócio;
  • Desenvolvimento de Dashboards Estratégicos;
  • Concepção de catálogo de serviços compostos pela sua árvore de dependência (Ativos de TI que impactam na disponibilidade de uma aplicação de Negócio);
  • Equipe especializada para o Suporte e Consultoria no ferramental de monitoramento;
  • Infraestrutura documentada em Base de dados aderente ao CMS (ITIL).